Будьте для других «проводниками» в этой Жизни.

Хочу с вами поделиться такой ситуацией, которая подтолкнула меня к написанию этой статьи и определила заголовок.

Началось все с того, что я решила поехать в Псков. У моего Мужчины там проект, он уехал туда парой дней раньше на машине. А я в пятницу  села в поезд «Москва-Псков», в фирменный вагон ТКС  №7, чтобы вместе провести выходные в Риге (об этом следующая статья). Надо ли говорить, какую непередаваемую атмосферу создает путешествие поездом? Это лучшее время для чтения интересной книги, лучшее время для сна, под стук колес и для ни к чему не обязывающих бесед с новыми знакомыми.

Фирменный вагон называется таким потому, что там очень комфортно, сиденья все как в СВ, мягкие, удобные, в каждом купе есть сейф для всех пассажиров, розетки для зарядки мобильных, индивидуальный гигиенический набор. Туалет так просто мечта, работает всегда, в том числе на станциях. Помните, как будят за 2 часа до подъезда к Москве потому, что начинается санитарная зона и в туалет уже нельзя сходить? 🙂 Или как бережешь зарядку телефона в пути, так как зарядка в вагоне имеет предостережение «Возможна порча мобильных телефонов» :-). В этот вагоне об этом речи нет, все очень комфортно и удобно. В каждом купе еще есть телевизор, по которому идут DVD-фильмы. Это для тех, кто не любит читать в поезде. И более того! Есть даже каталог товаров, как duty-free  в самолете 🙂 

Как говорилось по телевизору, что начал вещать сразу с момента отправления, это вагон повышенной комфортности и «проводники прошли дополнительное повышение квалификации».

Моими попутчиками в пятницу были бабушка со взрослой внучкой и мужчина. Через пять минут после отправления поезда, к нам в купе зашла проводница, которую я уже видела при посадке в вагон. Это была женщина примерно 50-55 лет, очень улыбчивая, доброжелательная. В нашем купе она провела минуты 3-4, рассказывая подробно о том, что у каждого «есть розеточка, сейф, гигиен.набор, журналы», рассказала про весь ассортимент, про то, что можно заказать чай, кофе, что есть кофемашина для свежего кофе с утра…

И она говорила это с таким наслаждением и удовольствием, с какой-то такой особой гордостью за то, что она работает в таком вагоне  хозяйка этого дома на колесах  на ближайшие  12 часов…

Единодушным ощущением после ее выхода из купе были мои слова «Вот это сервис! Как будто в бизнес-классе самолета!». И со мной согласились все попутчики 🙂

Милая женщина заходила еще дважды, чтобы рассказать про подарочные наборы чая и предложить маски для лица и тела  на время пути. Да вы не ослышались 🙂 Именно, маски! Она так по-доброму это все рассказывала, что  я-таки купила у нее маску для глаз, которую потом сделала во время чтения книги 🙂 А утром, стоя перед границей Россия-Эстония, приделала эту маску (там много наборчиков) своему мужчине 🙂

В общем, я была так впечатлена сервисом, который предоставил вагон ТКС «Псков-Москва» и отдельно взятая проводница, имени которой я не знаю, что разослала всем подругам, с кем в тот момент переписывалась, сообщение: «У меня такой крутой вагон!!! А сервис блях мух лучше, чем в самолете 🙂 Я довольна :-)»

Ну и, конечно, проведя прекрасные выходные, я ожидала такого же прекрасного завершения пути, помня свой восторг от дороги в Псков. Подойдя к проводнице фирменного вагона №8 на этот раз, я подала ей свой паспорт. Проводнице было лет на 7-10 меньше, чем моей первой героине, и ее можно даже  назвать красивой, но красота такая, очень холодная. Я заметила, что голубые глаза, и еще более светлые, всегда для меня означают «холодную красоту». Иногда, когда узнаешь человека, мнение меняешь, но часто, голубые глаза — холодная красота.

Она долго смотрела список (электронные билеты по списку проверяются), я ей уже подсказываю, говорю, вроде 36 место… На что она: » Нет!»… Я молчу, думаю, ошиблась.

В итоге она нашла меня, действительно место 36. И ни улыбки, ничего. Веет холодком.

Ладно, захожу в вагон, кладу вещи на свою полку, и еще выхожу на улицу на 10 минут до отправления поезда. И уже сейчас понимаю, что зреет тема для статьи.

Ну что ж, отправляемся, заходит проводница. Речь ее я знаю, но жду, что будет. Все то, что моя предыдущая героиня говорила 3-4 минуты, эта сказала за 20 секунд и с абсолютно равнодушным выражением лица. Удалилась… Заходит снова с чаем. И как-то извиняюще подсмеивается, мол, вот мы еще и чай предлагаем. У меня возникло стойкое ощущение, что она стыдится своей работы. Через пару минут зашла с масками, и опять тот же истерично-извиняющийся смех, который женщине ее возраста, а это явно после 40, точно не к лицу.

Вот тебе и сервис. У этой проводницы мне не захотелось ни купить маски, ни даже чай я не  попила, просто не захотелось. Что еще интересно. Женщина, что ехала со мной в купе, около 50-55 лет, говорит «Ну что за ерунду придумали, только проводниц гоняют». Наше старшее поколение абсолютно не привыкло к сервису в нашей стране, и это для многих скорее дикость, чем необходимость.

Ну и завершилось мое путешествие очень неожиданным образом. Мы прибыли в Москву в 6.30. И проснулась я от того, что женщина снизу меня легонько толкнула, говорит, приехали. Но не просто приехали 🙂 Поезд уже стоит на станции в Москве, а я и еще парень с верхней полки, спим! Уж не знаю, заходила ли проводница разбудить, или нет, но и мои попутчицы «не догадались» легонько меня толкнуть хотя бы на 10 минут раньше. Я сознательно не завела будильник, знаю, что всегда ходят проводники и будят, и делают это очень громко, я всегда просыпаюсь.

В общем, поезд стоит в Москве, а я одеваюсь 🙂 Вот такая концовочка сжатая и смятая.

Как много зависит от человека… Какую-бы работу вы ни выполняли, делайте это с достоинством, дарите вашим клиентам и коллегам улыбки, свое хорошее настроение… Будьте просты в общении, и цените ту работу, что имеете! Именно такие люди и становятся проводниками по жизни, а не только в вагоне поезда фирменного вагона №7 «Москва-Псков».

Рекомендую:

Книга, что украсила мой путь, Лорен Вайсбергер «Месть носит Prada» 

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Одноклассники

Захаренко Юлия, автор проекта Академия Счастья "Венера", стилист, модель, тренер по здоровому питанию. Юлия проводит консультации по комплексному преображению женщин любого возраста. Хотите улучшить свой стиль, имидж, внешний вид по всем направлениям? Вы можете задать вопрос Юлии или заказать консультацию: venera@venera8.ru